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Questions Fréquentes

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Nous pouvons mettre en place votre service en 48h à 72h après validation du cahier des charges. Pour des projets plus complexes, le délai peut aller jusqu'à 2 semaines incluant la formation spécifique de nos équipes à vos processus.

Oui ! Nous proposons des contrats mensuels sans engagement de durée pour nos offres Bronze et Silver. Pour l'offre Gold, un engagement de 3 mois minimum est requis. Des contrats annuels avec tarifs préférentiels sont également disponibles.

Nous sommes conformes RGPD et signons systématiquement des accords de confidentialité (NDA). Nos serveurs sont sécurisés, les accès sont restreints et tous nos collaborateurs sont formés à la protection des données. Des audits de sécurité réguliers sont effectués.

Oui ! Nous offrons une période d'essai gratuite de 7 jours pour notre service de télésecrétariat. Pour les autres services, nous proposons le premier mois à tarif réduit (-50%) pour vous permettre d'évaluer la qualité de notre prestation sans risque.

Nous organisons une formation complète de nos téléconseillers incluant : présentation de votre entreprise, produits/services, processus, outils, tone of voice. Cette formation dure généralement 3 à 5 jours et comprend des mises en situation. Des formations de recyclage sont effectuées trimestriellement.

Vous recevez des rapports personnalisés selon votre offre (quotidien, hebdomadaire ou mensuel) incluant : nombre d'appels traités, durée moyenne, taux de satisfaction, motifs d'appels, pics d'activité, recommandations d'amélioration. Un dashboard temps réel est accessible 24/7 pour l'offre Gold.

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