Nos Services

Support Client & Service Après-Vente

Transformez chaque interaction en opportunité de fidélisation avec notre service de support client disponible 24h/24 et 7j/7.

Ce que nous vous offrons :

Prise d'appels entrants illimitée : vos clients sont toujours accueillis par une voix professionnelle et chaleureuse
Gestion des réclamations : traitement empathique et efficace de tous les mécontentements
Support technique niveau 1 et 2 : assistance et dépannage téléphonique qualifié
Suivi SAV : gestion des retours produits, garanties et demandes de remboursement
Enquêtes de satisfaction post-contact : mesure continue de la qualité perçue

Avantages clés :

Taux de satisfaction > 95%

Disponibilité 24/7/365

Temps de réponse < 30s

Reporting en temps réel

Téléprospection & Télémarketing

Développez votre portefeuille clients et boostez vos ventes avec nos campagnes de téléprospection qualifiées et performantes.

Ce que nous vous offrons :

Prospection B2B et B2C : identification et qualification de prospects ciblés
Prise de rendez-vous qualifiés : agendas remplis avec des prospects chauds
Vente directe par téléphone : closing et transformation de leads
Relances commerciales : suivi de devis, réactivation de clients dormants
Campagnes promotionnelles : lancement de produits, offres spéciales

Résultats garantis :

+40%

Taux de conversion moyen

200+

Contacts qualifiés/jour

ROI x3

Retour sur investissement

Gestion Multicanale de la Relation Client

Soyez présent sur tous les canaux de communication préférés de vos clients avec une gestion centralisée et cohérente.

Canaux gérés :

WhatsApp Business : conversations instantanées, catalogue produits, réponses automatiques
Email & Tickets : gestion de boîtes de réception, réponses sous 2h
Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn - modération et community management
Chat en ligne : widget intégré sur votre site web, disponibilité instantanée
Messageries instantanées : Telegram, Messenger, support omnicanal

Pourquoi le multicanal ?

Vos clients choisissent leur canal de prédilection

Historique unifié sur tous les canaux

Taux de résolution au premier contact accru

Image de marque moderne et accessible

Gestion Multicanale de la Relation Client

Enquêtes de Satisfaction & Études de Marché

Comprenez mieux vos clients et prenez des décisions éclairées grâce à nos enquêtes professionnelles et analyses détaillées.

Types d'enquêtes :

Satisfaction client (CSAT, NPS) : mesure de la satisfaction post-achat ou post-service
Études de marché : analyse de la concurrence, tendances sectorielles
Tests produits : feedback avant lancement, acceptabilité
Enquêtes qualité : audits mystères, contrôle qualité prestataires
Sondages d'opinion : perception de marque, notoriété

Notre méthodologie :

Conception du questionnaire

Création avec vous des questions pertinentes

Collecte des données

Administration par téléphone ou digital

Analyse statistique

Traitement et interprétation des résultats

Rapport détaillé

Recommandations actionnables

Enquêtes de Satisfaction & Études de Marché

Télésecrétariat & Permanence Téléphonique

Ne manquez plus jamais un appel important. Notre service de télésecrétariat professionnel gère vos communications pendant que vous vous concentrez sur votre métier.